Política de Privacidad

Cuando usa DELIVEGI, nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a no defraudar su confianza. Para ello, lo primero que queremos hacer es ayudarle a entender nuestras prácticas de privacidad. En este aviso, se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos, cómo los compartimos y qué opciones tiene en relación con ellos.

Datos de contacto

Si desea formular alguna solicitud o pregunta respecto a esta política de protección de datos o quiere saber en general cómo gestionamos su información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]

Cómo obtenemos sus datos

Obtenemos información personal acerca de usted cada vez que interactúe con nosotros, utilice nuestros servicios o se los prestemos; por ejemplo, cuando usted utiliza nuestras Páginas para hacer un pedido. También observamos cómo cada visitante usa nuestras Páginas, pues gracias a ello podemos mejorar nuestros servicios y su experiencia como cliente. Recopilamos información:

  • cuando crea una cuenta con nosotros o cambia la configuración de su cuenta;
  • cuando realiza un pedido con nosotros y durante el proceso de pedido (incluido el pago y la entrega del pedido);
  • a través de sus interacciones con nosotros o nuestros servicios, como cuando solicita información o para recibir información sobre iniciativas de DELIVEGI u otras comunicaciones nuestras por correo electrónico, teléfono, SMS, notificación automática o a través de nuestro chat (chat en construcción);
  • cuando participa en un concurso, sorteo, promoción sobre nuestros servicios o los servicios de nuestros socios; y
  • cuando navega o utiliza nuestros Sitios (antes y después de crear una cuenta con nosotros).

También recopilamos información de sitios de terceros, como plataformas de publicidad y redes sociales y nuestro proveedor de detección de fraude. Si vincula sus redes sociales o sus cuentas de terceros con nosotros, mantendremos un registro de su manejo de redes sociales y la otra información que se pone a nuestra disposición de acuerdo con la configuración de su cuenta de redes sociales.

Qué datos obtenemos sobre usted

Queremos ser transparentes sobre los tipos de datos que obtendremos acerca de usted, como parte de nuestro compromiso con la protección de los datos de nuestros clientes y en general, de quienes visitan nuestras Páginas.

Cuando visita los Sitios o realiza un pedido de DELIVEGI a través de los Sitios, incluido el sitio web de cualquier socio con el que trabajemos para brindar servicios de entrega, se le solicita información sobre usted, incluido su nombre, detalles de contacto, dirección de entrega, detalles del pedido, detalles del esquema de lealtad donde aplicable, y la información de pago, como los detalles de la tarjeta de crédito o débito. También recopilaremos información sobre usted cuando se comunique con nuestros repartidores mediante la función de chat en nuestros Sitios. También recopilaremos su fecha de nacimiento para verificar su edad cuando compre artículos con restricción de edad.

Recopilamos información sobre su uso de los Sitios e información sobre usted de cualquier mensaje que publique en los Sitios o cuando se comunique con nosotros o comparte su opinión, incluso por correo electrónico, correo postal, teléfono o función de chat. Si se comunica con nosotros por teléfono, grabamos y tomamos notas sobre la llamada, incluso con fines de capacitación y mejora del servicio.

Recopilamos información de su dispositivo móvil o computadora, como su sistema operativo, el dispositivo y el tipo de conexión y la dirección IP desde la que accede a nuestros Sitios. También recopilamos información técnica sobre su uso de nuestros servicios a través de un dispositivo móvil, por ejemplo, operador, datos de ubicación y datos de rendimiento, como métodos de pago móvil, interacción con otra tecnología minorista, como el uso de tags NFC, códigos QR y/o uso de descuentos en el móvil. A menos que haya elegido permanecer incógnito a través de la configuración de su dispositivo y/o plataforma, recopilamos y usamos automáticamente esta información si usa el servicio a través de su(s) dispositivo(s) móvil(es) a través de cualquier aplicación móvil de DELIVEGI, a través del navegador de su móvil o de otra manera.

Procesamos su información de salud solo cuando se ofrece voluntariamente y da su consentimiento para ello, por ejemplo, si específica alguna alergia alimentaria en el momento de realizar un pedido.

Cuando necesitemos recopilar información por ley, o según los términos de un contrato que tengamos con usted, y usted no proporcione esa información, es posible que no podamos cumplir con el contrato que tenemos o estamos tratando de celebrar con usted (por ejemplo, para proporcionarle nuestros servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar nuestro servicio, pero le notificaremos si este es el caso en ese momento.

Uso de su información

Solo procesaremos los datos que recopilamos sobre usted si tenemos algún motivo para hacerlo, y solo si ese motivo está permitido por la ley de protección de datos vigente.

Cuando necesitamos brindarle el servicio que ha solicitado o celebrar un contrato con usted, usamos su información para:

  • permitirnos darle acceso a las partes relevantes de los Sitios, recopilamos las cookies necesarias de su dispositivo;
  • proporcionar los servicios que ha solicitado, recopilamos su nombre, datos de contacto, dirección de entrega y detalles del pedido;
  • permitirnos cobrarle el pago, recopilamos la información de su tarjeta de crédito o débito; y
  • contactarlo cuando sea necesario con respecto a nuestros servicios, como para resolver problemas que pueda tener con su pedido, recopilamos la información mencionada anteriormente y cualquier información adicional que necesitemos para resolver su problema.

También procesamos su información cuando tenemos un interés legítimo para hacerlo, que son para:

  • personalizar nuestros servicios, incluso para que sea más fácil y rápido realizar pedidos;
  • mejorar la eficacia y la calidad del servicio que nuestros clientes pueden esperar de nosotros en el futuro;
  • adaptar el contenido que nosotros o nuestros socios le mostramos, por ejemplo, para que podamos mostrarle socios que están en su área o asegurarnos de que vea la publicidad que es más relevante para usted, según las características determinadas por nosotros;
  • permitir que nuestro equipo de atención al cliente y nuestros socios lo ayuden con cualquier consulta o queja que nos envíe a nosotros o a nuestros socios de la manera más eficiente posible y para ofrecer una experiencia positiva al cliente;
  • contactarlo para sus comentarios y opiniones sobre nuestros Sitios y servicios o los servicios y/o productos de nuestros socios;
  • notificarle si hay cambios o desarrollos importantes en los Sitios o nuestros servicios;
  • hacerle saber que nuestros servicios están operando en una nueva área, donde nos ha pedido que lo hagamos;
  • analizar su actividad en los Sitios para que podamos administrar, asistir, mejorar y desarrollar nuestro negocio y con fines estadísticos y analíticos y para ayudarnos a prevenir el fraude;
  • preparar informes anónimos y agregados (que no contienen su información) utilizados para analizar y mejorar el rendimiento de nuestros servicios y asociaciones; y
  • detectar, investigar, denunciar y procurar prevenir fraudes o delitos.

También procesamos su información para hacer cumplir nuestros términos contractuales con usted y cualquier otro acuerdo, para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y procedimientos internos y para el ejercicio o defensa de reclamos legales y para proteger los derechos de DELIVEGI, nuestros socios, pasajeros u otros (incluso para prevenir el fraude).

Cuando realiza un pedido en nuestros Sitios, es posible que le pidamos que deje una reseña. Compartimos estos comentarios con otros usuarios y socios de DELIVEGI, en particular cualquier comentario sobre el menú de socios. Como cuestión de principio, todas las reseñas se publican «tal cual» en los Sitios, sin ninguna modificación.

Cuando responde a encuestas, podemos usar los comentarios y/o comentarios que deja en nuestros Sitios en nuestros materiales de marketing o publicidad. Solo lo identificaremos para este propósito por el nombre y la ciudad que nos proporcionó, a menos que haya elegido que su nombre no aparezca en nuestros Sitios y en nuestros materiales de marketing o publicidad. También utilizamos sus comentarios y opiniones sobre la encuesta para:

  • generar conocimientos agregados para ayudarnos a evaluar y mejorar nuestros servicios; y
  • compartir conocimientos agregados con nuestros socios para permitirles evaluar y mejorar sus servicios.

Analizamos datos sobre su uso de los Sitios y los servicios para crear perfiles relacionados con usted y para usted. Esto significa que hacemos ciertas suposiciones sobre lo que le puede interesar y usamos esto, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing más personalizadas, para presentarle socios que creemos que preferirá, o para informarle sobre ofertas especiales o productos que creemos que pueden interesarle.

También utilizamos su información:

  • cuando tengamos su consentimiento, por ejemplo, cuando nos notifique una alergia alimentaria o un incidente relacionado con una entrega y nos permita compartirlo con nuestros socios para ayudarlos a investigar el problema por usted, y
  • para cumplir con cualquier obligación legal o requerimiento regulatorio al que estemos sujetos.

Cookies

Si lo desea, puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies de navegación, o para avisarle cada vez que una página web instala cookies o accede a ellas. Si inhabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que es posible que ello haga que no se pueda acceder o no funcionen bien algunas partes de las Páginas. Para más información sobre las cookies que utilizamos, visite nuestra Política de Cookies en https://delivegi.com/politica-de-cookies/

Marketing directo

Si usted ha dado su consentimiento, o si tenemos una razón justificada para hacerlo (y siempre que nos lo permitan las leyes), utilizaremos sus datos para informarle sobre otros productos y servicios que puedan ser de su interés; a estos efectos, es posible que contactemos con usted por correo electrónico o por teléfono. Puede indicarnos sus preferencias de marketing por correo electrónico en [email protected]

Toma de decisiones

Hacemos comprobaciones antifraude con toda nuestra clientela. Si sospechásemos que una actividad detectada es fraudulenta, podríamos bloquearle e impedirle que hiciera pedidos o usase nuestras Páginas.

Las comprobaciones de fraude nos permite:

  • realizar nuestros servicios contratados a los clientes;
  • asegurarnos de que nuestros servicios (y los de todos nuestros socios) proporcionados estén debidamente pagados; y
  • asegurarnos de que los propios clientes estén protegidos contra transacciones fraudulentas que se realicen con sus tarjetas de pago.

Conservación de su información

Solo conservaremos su información durante el tiempo que estimemos necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluso para cumplir con los requisitos legales, reglamentarios, fiscales, contables o de informes. En el caso de una queja o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio con respecto a nuestra relación con usted, conservaremos su información durante un período más prolongado.

Al determinar los períodos de retención apropiados, tomamos en cuenta factores que incluyen:

  • nuestras obligaciones y derechos contractuales en relación con la información involucrada;
  • obligación(es) legal(es) bajo la ley aplicable de retener información por un cierto período de tiempo;
  • estatuto de limitaciones bajo la(s) ley(s) aplicable(s);
  • si existe una disputa real o potencial; y
  • directrices emitidas por las autoridades de protección de datos pertinentes.

De lo contrario, borraremos de forma segura su información cuando ya no la necesitemos para los fines para los que la recopilamos.

 

Revelación de sus datos

La información que obtenemos acerca de usted se transferirá a nuestros servidores y quedará almacenada en los mismos; estos servidores se encuentran en la Unión Europea. Somos muy cuidadosos y transparentes acerca de con quién más compartimos su información.

Compartimos información limitada con nuestros socios (como restaurantes, tiendas… en DELIVEGI) para que puedan cumplir con un pedido. Cuando sea relevante, compartimos información sobre usted con socios para que puedan investigar y responder a las quejas.

Compartimos su información con proveedores de servicios externos que brindan servicios en nuestro nombre. Los tipos de proveedores de servicios externos con los que compartimos su información incluyen, por ejemplo:

  • proveedores de pago (incluidos proveedores de pago en línea y proveedores de detección de fraude);
  • proveedores de servicios de TI (incluidos los proveedores de la nube);
  • terceros que envían marketing directo, encuestas de investigación de mercado y otras comunicaciones en nuestro nombre;
  • repartidores, que tienen acceso a información limitada que les permite cumplir con un pedido;
  • proveedores de atención al cliente (incluidas, entre otras, empresas que nos ayudan a brindar soporte técnico o al cliente); y
  • socios de marketing y publicidad.

Si envía comentarios y opiniones sobre los Sitios y servicios, compartimos dichos comentarios y opiniones con nuestros socios como se describe anteriormente.

Compartimos su información cuando ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial externo. Compartiremos su información con ese socio para ayudar en la comercialización o para proporcionar el producto o servicio asociado. En la mayoría de esos casos, la oferta incluirá el nombre del socio comercial externo, ya sea solo o con el nuestro. Un ejemplo de una relación de socio comercial de este tipo sería un socio con el que nos asociamos para proporcionar servicios de entrega.

También compartimos su información con nuestros socios publicitarios para:

  • ayudarnos a publicar anuncios en los usuarios de nuestros Sitios en función de su comportamiento mientras está en nuestro Sitio y medir su interacción con esos anuncios, y
  • permitirnos publicar y medir nuestros anuncios en sus sitios.

Para obtener más detalles sobre cómo nuestros socios publicitarios, como Meta y Google, pueden procesar su información, consulte sus respectivas políticas de privacidad, donde también puede encontrar detalles sobre cómo ejercer sus derechos como sujeto de datos y opciones sobre cómo administrar su preferencias de publicidad en línea con ellos. Podemos actuar como controladores conjuntos con Socios publicitarios en relación con el procesamiento de información para ciertas actividades publicitarias como se describe en sus políticas de privacidad. Cuando somos controladores conjuntos con cualquier socio publicitario, celebramos un acuerdo apropiado para establecer nuestras respectivas responsabilidades sobre el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos aplicables con respecto a estas actividades publicitarias.

Si envía comentarios y opiniones sobre los Sitios, los servicios y nuestros socios, compartimos dichos comentarios y opiniones con nuestros socios.

DELIVEGI tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad y las leyes aplicables cuando se transfieran a terceros.

Si nuestra empresa se convierte en un sociedad compartida o es vendida o se fusiona con otras entidades comerciales, su información puede divulgarse o transferirse a la empresa objetivo, a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios o a sus asesores.

También compartimos su información:

  • si tenemos el deber de divulgar o compartir su información para cumplir (y/o cuando creamos que tenemos el deber de cumplir) cualquier obligación legal o requisito reglamentario;
  • para hacer cumplir nuestros términos contractuales con usted y cualquier otro acuerdo;
  • para proteger los derechos de DELIVEGI, nuestros socios, pasajeros u otros, incluso para prevenir el fraude; y
  • con los terceros que razonablemente consideremos necesarios para prevenir delitos, por ejemplo la policía o por razones de salud y seguridad.

Seguridad

Para garantizar en todo momento que la información que obtenemos acerca de usted cuenta con la debida protección, adoptamos políticas sólidas y con la mejor tecnología.

Hemos implementado procedimientos para hacer frente a cualquier violación de datos y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque tomaremos medidas para proteger su información, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a los Sitios; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

Cuando abre una cuenta, puede crear una contraseña u otro método de inicio de sesión seguro y también proporcionar detalles de la tarjeta de pago. Debe usar una contraseña única y mantener en secreto cualquier contraseña que cree u otro método de inicio de sesión seguro para ayudar a evitar que otros accedan a su cuenta.

Sus derechos

De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, le amparan una serie de derechos en relación con la información que poseemos acerca de usted. Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con la persona responsable de Protección de Datos a través de los métodos y señas consignados al principio de este documento. Si desea saber más acerca de sus derechos, contacte con su autoridad de protección de datos y vea lo siguiente.

  • derecho a ser informado. Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo usamos su información y sus derechos. Es por eso que le proporcionamos la información en esta política.
  • derecho de acceso. Tiene derecho a recibir una copia de la información que tenemos sobre usted y a verificar que la estamos procesando legalmente.
  • derecho a la rectificación. Tiene derecho a que se corrija cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre usted, aunque en algunos casos, necesitamos verificar la precisión de la nueva información que nos proporciona.
  • derecho de supresión. Tiene derecho a solicitar la eliminación o eliminación de cierta información que tenemos sobre usted cuando no hay una buena razón para que continuemos procesándola. Este derecho no es absoluto y sólo se aplica en determinadas circunstancias.
  • derecho a restringir el procesamiento. Tiene derecho a bloquear o suprimir el uso posterior de su información en determinadas circunstancias. Cuando el procesamiento está restringido, aún podemos tener una razón legal para almacenar su información, pero no la usaremos más.
  • derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a recibir su información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina que puede transferir a otro proveedor de servicios u otro tercero. Este derecho no es absoluto y solo se aplica en determinadas circunstancias.
  • derecho a retirar el consentimiento. Cuando dependamos del consentimiento para usar su información, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, retirar el consentimiento no hará que nuestro uso de su información sea ilegal antes de que retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos servicios.
  • derecho a oponerse al procesamiento. Tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de procesamiento de su información, incluido el procesamiento con fines de marketing directo y elaboración de perfiles. Puede objetar cambiando sus preferencias de marketing y deshabilitando las cookies como se establece en la sección «Cookies» o poniéndose en contacto con nosotros.
  • Tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento de su información, como en relación con nuestros controles de fraude.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros por correo electrónico en [email protected].

Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado su información, puede comunicarse con su autoridad local de protección de datos. Sin embargo, agradeceríamos mucho la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de que se acerque a su autoridad local de protección de datos, por lo que le pedimos que se comunique con nosotros primero.

Cambios a nuestra política de privacidad

Siempre que introduzcamos cambios en nuestra política de privacidad publicaremos dicha información en nuestras Páginas y, en su caso, se los notificaremos, por ejemplo, por correo electrónico o mediante una notificación de la aplicación.

La presente política de protección de datos se actualizó por última vez el 24/05/2024.

Reclamaciones

Si no le parece correcta nuestra respuesta a cualquiera de sus reclamaciones, o si cree que el tratamiento que damos a su información no es conforme con la legislación sobre protección de datos, puede formular la correspondiente queja ante la Agencia Española de Protección de Datos(AEPD) – Dirección: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, España – Teléfono: + 34 900 293 183 – Sitio web: www.agpd.es 

Datos de empresa

DELIVEGI es una marca de TOFU NEVER SCREAMS SL con CIF: B70847496 y domicilio en la Calle Imagen 6 – 6º C. 41003 Sevilla (Sevilla).